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「聚焦門(mén)店」聚力客戶體驗(yàn) 解圍門(mén)店困局

發(fā)布時(shí)間:2017-07-18 13:52

? ? 彩妝雖然賣(mài)的是產(chǎn)品,但是成交的80%在于體驗(yàn)。然而,在提升店鋪彩妝體驗(yàn)的多維度搭建中,門(mén)店老板們卻遇到了不少難題。

澳亞圖1老板痛點(diǎn)圖.jpg

? ? 如何突破彩妝體驗(yàn)困局,快速建立客戶互動(dòng),從而提升門(mén)店彩妝業(yè)績(jī)?

? ? 智美美妝魔鏡,把智能體驗(yàn)引入店鋪設(shè)計(jì)中,開(kāi)啟更智能、便捷、好玩的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)J?,助力店鋪引流拓客,提升店鋪業(yè)績(jī)。

魔鏡上妝圖.jpg

? ?顧客可以自主選擇系統(tǒng)推薦的流行妝容,或根據(jù)自己喜好選擇單個(gè)品類,進(jìn)行虛擬上妝,虛擬試妝效果與真實(shí)上妝效果真實(shí)度、吻合度達(dá)95%以上!

---魔鏡如何解決門(mén)店困局---

? ? 1、制造話題,引流吸睛

? ? 彩妝品消費(fèi)主力軍的年輕群體,對(duì)新鮮事物充滿好奇,魔鏡的新穎好玩自帶吸睛魔力,完全自助式的上妝服務(wù),無(wú)需聽(tīng)從旁人指點(diǎn),遵從內(nèi)心的選擇,找到自己真正想要的產(chǎn)品,這些更加符合年輕消費(fèi)者自我搭配的體驗(yàn)習(xí)慣。

蘇寧體驗(yàn)圖.jpg


? ? ?魔鏡可以同步LED大屏電視,店內(nèi)試妝的畫(huà)面可以在店外宣傳屏幕看到,成功吸引路人注意,引流進(jìn)店。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),單店配置美妝魔鏡,客流量可增長(zhǎng)60%以上,成交轉(zhuǎn)化率達(dá)75%以上。

同步電視圖.jpg

? ? 2、降低人力成本,減少資源投入

? ?旺季該不該增加人手?不增加,應(yīng)付不過(guò)來(lái)。增加了,淡季的時(shí)候又會(huì)造成人力資源過(guò)剩的情況,怎么辦?引入智美美妝魔鏡,店鋪老板再也不用為旺季增不增加人手而煩惱。

? ? 美妝魔鏡上妝卸妝效率是人工的十幾倍,人流高峰期一臺(tái)魔鏡就相當(dāng)于3個(gè)彩妝師的工作效率,顧客可通過(guò)魔鏡,自助式過(guò)濾篩選產(chǎn)品,快速預(yù)覽上妝效果并一鍵卸妝,當(dāng)進(jìn)入決策階段時(shí)再找彩妝師詢問(wèn)意見(jiàn),這樣既能解決店鋪人手問(wèn)題,又能提升顧客的體驗(yàn)滿意度,一舉兩得。

? ? 彩妝師+魔鏡的服務(wù)模式,可以令顧客在自由體驗(yàn)試妝的同時(shí),也享受專業(yè)的化妝指導(dǎo),雙管齊下,進(jìn)一步提升顧客體驗(yàn)滿意度。

氏蘭町彩妝師指導(dǎo)圖.jpg

? ? 3、減少產(chǎn)品消耗,消除試妝顧慮

? ? 彩妝作為顯性體驗(yàn)品類,很少顧客會(huì)在沒(méi)有試用過(guò)的情況下購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的。但有試用就代表會(huì)有消耗,尤其是一些爆品,消耗更甚。

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? ?除此之外,試用品衛(wèi)生問(wèn)題也是消費(fèi)者體驗(yàn)時(shí)的顧慮。消費(fèi)者體驗(yàn)不好,可以說(shuō)在一定程度上影響了門(mén)店的彩妝銷售,大多數(shù)消費(fèi)者即使試妝都不會(huì)在臉上直接去試,而是在其他皮膚部位(例如手臂),不能直接看到上妝的整體效果,購(gòu)買(mǎi)欲望隨之降低。

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? ? 用美妝魔鏡進(jìn)行虛擬上妝,不僅可以避免產(chǎn)品的使用消耗,而且解決了顧客抗拒使用不衛(wèi)生試用產(chǎn)品的問(wèn)題,從而提升顧客嘗試新品類的積極性。

? ? 4、連帶銷售,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)

? ? 女性消費(fèi)者愛(ài)美的欲望與沖動(dòng),可以在美妝店和服裝店體驗(yàn)得淋漓盡致。顧客原本只打算購(gòu)買(mǎi)一支唇膏,但在玩魔鏡的過(guò)程中,顧客非常順手,而且方便地試用了眼影、腮紅、眼線、眉筆等整套彩妝產(chǎn)品,效果非常滿意,這時(shí)顧客的欲望與沖動(dòng)就會(huì)被成功地勾起,顧客想要全部擁有。

? ? 美妝魔鏡可讓顧客產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性購(gòu)買(mǎi)行為,這就是美妝魔鏡的連帶銷售魔力,你不得不服。

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? ? 5、建立顧客關(guān)系,增強(qiáng)互動(dòng)粘性

? ? 自由與互動(dòng),是時(shí)尚年輕人喜歡的購(gòu)物體驗(yàn)。如果你告訴她們,全店的彩妝產(chǎn)品可以任由她們隨便試隨便玩,估計(jì)她們會(huì)高興暈了。

? ? 年輕人有多愛(ài)體驗(yàn),就注定了美妝魔鏡對(duì)他們有多大的吸引力。吸引,是客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)及提升客戶粘性的突破點(diǎn)。

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? ? 當(dāng)然,并非所有用魔鏡試妝的顧客都會(huì)立刻做出購(gòu)買(mǎi)決策,而商家也不想流失任何一位客戶,我們需要想盡辦法與客戶建立某些聯(lián)系,讓客戶關(guān)系得到延續(xù)。

? ? 這時(shí)可以啟動(dòng)魔鏡二維碼分享功能,建議他們用手機(jī)掃碼下載試妝后的圖片,及試用的產(chǎn)品清單,讓她們分享到朋友圈或私信朋友,問(wèn)問(wèn)朋友意見(jiàn)。這樣,我們既可以與顧客成功建立聯(lián)系,又能讓店鋪信息得到二次傳播。

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---魔鏡各式新奇場(chǎng)景展示---

? ? 智美美妝魔鏡為門(mén)店增加個(gè)性化空間與各種互動(dòng)體驗(yàn)區(qū),店鋪通過(guò)魔鏡創(chuàng)建人無(wú)我有的全新門(mén)形式,引領(lǐng)當(dāng)?shù)亻T(mén)店潮流。

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獨(dú)立體驗(yàn)區(qū):鎖定目標(biāo)客戶,目的是提升轉(zhuǎn)化率

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產(chǎn)品區(qū):專門(mén)為品牌做導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)

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休閑區(qū):挖掘潛在顧客

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場(chǎng)外促銷區(qū):制造話題,引流吸客

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